Última actualización: 01/ 01/ 2025

Bienvenido a ESKETE HARMONY - Himaya Hammer.S Qhatu Online ("La Tienda"), nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio. Esta Política de Devoluciones está ajustada a la legislación ECUADOR, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra en los siguientes casos:

1.1. Plazo: Puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

1.2. Condiciones: Para que el retracto sea aceptado, el producto debe:

Estar en perfectas condiciones.

No haber sido usado.

Contar con su empaque original, accesorios y manuales completos.

1.3. Excepciones: No aplica el derecho de retracto para productos de uso personal, perecederos, personalizados, o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

1.4. Reembolsos:

Se reembolsará el valor total pagado por el consumidor, excluyendo los costos de transporte y logística, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda al solicitado:

2.1. Notificación: Debe informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

2.2. Condiciones para la devolución: El producto debe ser devuelto en su empaque original junto con todos sus accesorios y manuales.

2.3. Opciones: El cliente puede optar por:

Un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

Un reembolso total del valor pagado.

2.4. Costos: Los costos de envío asociados a la devolución y reposición del producto defectuoso o incorrecto serán asumidos por Himaya Hammer.S Qhatu Online

3. Proceso de Devolución

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

3.1. Solicitud:

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de

himayahammers@gmail.com o

+593 988810153

Proporcione su número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.

3.2. Revisión: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones para el envío del producto.

3.3. Confirmación: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procesaremos la devolución o cambio según corresponda.

4. Tiempos de Respuesta

4.1. Aprobación de la devolución: Confirmaremos la aceptación o rechazo de la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

4.2. Procesamiento del reembolso: Si aplica, el reembolso será procesado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos que hayan sido alterados o utilizados después de la entrega.

Productos que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas en esta política.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: himayahammers@gmail.com

Teléfono:

+593 988810153

Estamos aquí para ayudarle a garantizar una experiencia de compra satisfactoria.